Algemene voorwaarden
De uitgangspunten voor opdrachten, uitvoering, betaling, vertrouwelijkheid en afronding.
1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes, opdrachten en werkzaamheden van Recherchebureau Matrix, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Een afwijking geldt alleen voor de specifieke opdracht waarop zij betrekking heeft.
2. Offerte en totstandkoming
Een eerste contact of intake verplicht partijen niet tot een opdracht. Een opdracht komt tot stand nadat de opdrachtgever het schriftelijke voorstel of de opdrachtbevestiging heeft aanvaard. Daarin staan ten minste de onderzoeksvraag, reikwijdte, beoogde werkzaamheden, tarieven en eventuele bijzondere afspraken.
3. Toetsing en aanvaarding
Recherchebureau Matrix mag een opdracht weigeren of beperken als het doel, het belang, de rechtmatigheid, de proportionaliteit, de veiligheid of de uitvoerbaarheid onvoldoende kan worden vastgesteld. Een aanvaarde opdracht kan worden opgeschort of beëindigd wanneer later blijkt dat essentiële informatie onjuist of onvolledig was of voortzetting niet verantwoord is.
4. Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt tijdig volledige en juiste informatie, deelt alleen gegevens die rechtmatig zijn verkregen, meldt relevante procedures of eerdere onderzoeken en gebruikt de resultaten uitsluitend voor het afgesproken rechtmatige doel. De opdrachtgever bewaart de vertrouwelijkheid en verspreidt een rapport niet verder dan noodzakelijk.
5. Uitvoering
De werkzaamheden worden naar professioneel inzicht en als inspanningsverbintenis uitgevoerd. Recherchebureau Matrix garandeert geen gewenste bevinding, identificatie, verhaal van schade, procesuitkomst of ander resultaat. Als omstandigheden wijziging van de aanpak nodig maken, wordt de opdrachtgever daarover geïnformeerd voor zover dat mogelijk en verantwoord is.
6. Derden
Wanneer specialistische inzet noodzakelijk is, kan Recherchebureau Matrix na afstemming derden inschakelen. Voor zover mogelijk worden afspraken over kosten, vertrouwelijkheid, gegevensbescherming en verantwoordelijkheid vooraf vastgelegd.
7. Tarieven, kosten en betaling
Tarieven, btw, voorschotten, reis- en externe kosten worden in de offerte of opdrachtbevestiging vermeld. Facturen moeten binnen de op de factuur genoemde termijn worden betaald. Betwist u een factuur, meld dit dan zo snel mogelijk gemotiveerd; het onbetwiste deel blijft opeisbaar. Recherchebureau Matrix mag werkzaamheden bij achterstallige betaling opschorten na een redelijke waarschuwing.
8. Annulering en beëindiging
De opdrachtgever kan de opdracht schriftelijk beëindigen. Reeds verrichte werkzaamheden, aangegane verplichtingen en redelijk gemaakte afwikkelingskosten blijven verschuldigd. Recherchebureau Matrix mag onmiddellijk beëindigen bij een onrechtmatig doel, bedreiging, misleiding, een ernstig verstoorde samenwerking of een andere zwaarwegende reden.
9. Rapportage en gebruik
Rapporten zijn gebaseerd op de informatie en bronnen die binnen de afgesproken periode beschikbaar waren. De opdrachtgever beoordeelt met een bevoegde adviseur welke juridische betekenis of vervolgstap passend is. Zonder schriftelijke toestemming mogen rapporten niet worden gewijzigd of openbaar gemaakt, behalve wanneer wet of procedure dat vereist.
10. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig. Recherchebureau Matrix verwerkt persoonsgegevens volgens toepasselijke wetgeving, de Privacygedragscode en de privacyverklaring. Geheimhouding kan worden doorbroken wanneer een wettelijke plicht, bevoegd bevel of noodzakelijke rechtsvordering dat vereist.
11. Intellectuele eigendom
Methoden, formats en algemene hulpmiddelen blijven eigendom van Recherchebureau Matrix of de rechthebbende. Na volledige betaling mag de opdrachtgever de specifiek voor hem opgestelde rapportage intern en voor het afgesproken doel gebruiken.
12. Aansprakelijkheid
Recherchebureau Matrix is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, reputatieschade of beslissingen van derden bestaat geen aansprakelijkheid, voor zover uitsluiting wettelijk is toegestaan. Iedere beperking vervalt voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding. Een eventuele contractuele beperking wordt in de opdrachtbevestiging afgestemd op de aard van de opdracht en de toepasselijke verzekering.
13. Klachten
Klachten over gedragingen worden behandeld volgens de klachtenregeling. Een klacht over een factuur of rapportage wordt zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd gemeld, zodat een inhoudelijke reactie mogelijk is.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij een dwingende regel anders bepaalt.
15. Wijzigingen en deelbaarheid
Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert. De versie die bij de opdracht is verstrekt, blijft voor die opdracht leidend.